Customer Quality Engineer

As a Customer Quality Engineer (CQE), you will be responsible for ensuring customer quality requirements are met and lead the resolution of customer quality issues across the product lifecycle. You will be the primary quality liaison between customers and internal cross functional teams, driving root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives. The CQE plays a critical role in maintaining customer satisfaction, compliance with quality standards, and sustained product and process performance.

Key Responsibilities

Customer Quality & Issue Management

• Lead resolution of customer quality issues, ensuring compliance with the QMS, effective use of ETQ, and ownership of final RCA response and closure.

• Manage customer claims, concerns, and complaints through timely containment, RCA, permanent action verification, response, and closure.

• Serve as the escalation point for highseverity customer issues, supporting rapid resolution and customer satisfaction.

• Ensure customerspecific requirements are understood, documented, and embedded in internal processes, representing the voice of the customer during MOC activities.

• Act as gatekeeper for the Customer Feedback (ETQ) process, with authority to review, prioritize, approve, and close requests; validate root cause effectiveness; authorize corrective actions; and ensure actions are implemented, verified, and sustained.

Root Cause Analysis & Corrective Action

• Lead structured problem solving using recognized or customerrequired methodologies (e.g., 8D, 5 Whys, Fishbone, Is/Is Not).

• Coordinate crossfunctional teams to investigate internal and external nonconformances.

• Ensure root causes are evidencebased and corrective and preventive actions address systemic failure modes with urgency and sustainability, including applicability to similar technologies or processes.

• Partner with regional quality leadership to share RCA learnings across PPG sites to mitigate risk of recurrence.

Customer Communication & Relationship Management

• Serve as the primary contact for customer quality issues, representing PPG professionally during customer meetings, reviews, and audits.

• Provide clear, timely communication on issue status, risks, investigations, escalations, and recovery plans to manage customer expectations.

• Build and maintain strong working relationships with customer plant leadership and engineering teams.

• Proactively identify quality risks and coordinate preventive actions aligned with the PPG plant quality management system.

Quality Systems, Standards & Audits

• Promote compliance with customerspecific requirements (CSRs), IATF standards, and PPG internal standards (APQP, FMEA, LPA).

• Lead customerspecific audits for customers in escalation status, in partnership with the QA Manager.

• Drive datadriven continuous improvement initiatives to reduce complaint rates and improve quality performance.

• Collaborate with Manufacturing, Process Engineering, Supply Chain, Sales, Planning, Technical Laboratories, and Customer Service to resolve issues and improve customer scorecard performance.

• Support packaging, handling, storage, logistics, and transportation quality initiatives as needed.

Key Performance Indicators (KPIs)

• Number and severity of customer complaints

• Repeat complaint rate

• Timeliness and effectiveness of root cause analysis and corrective actions

• Open and past due customer action items

• Customer satisfaction feedback and performance scorecards

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Engineering, Quality, or a related technical discipline, or equivalent experience.

• 5+ years of experience in technical development, customer quality, manufacturing quality, or automotive engineering.

• Demonstrated knowledge of problem solving methodologies and quality tools.

• Ability to manage multiple priorities in a fast paced, customer focused environment.

• The person who will be successful in this role is comfortable driving cross-functional teams without direct authority while creating an atmosphere of collaboration, respect, and a continuous improvement.

• Strong judgment and decision making skills, with the ability to evaluate data, assess risk, and make sound, timely decisions in a customer facing environment.

Preferred Qualifications

Working Conditions & Travel

#LI-onsite

O nas:

PPG: CHRONIMY I UPIKSZAMY WIAT

Dziki przywodztwu w dziedzinie innowacji, zrownowaonego rozwoju i kolorystyki, PPG pomaga klientom z brany przemysowej, transportowej, dobr konsumpcyjnych oraz budowlanej i posprzedaowej udoskonala wicej powierzchni na wicej sposobow ni jakakolwiek inna firma. Aby dowiedzie si wicej, odwied nas na stronie www.ppg.com i led @PPG na X.

The PPG Way 2030

Jestemy mistrzami w obsudze klienta

Proaktywni. Odwani. Godni zaufania. Wszystko, co robimy, zaczyna si od naszych

klientow. Suchamy, dziaamy szybko i nie przestajemy, dopoki nie rozwiemy ich

najwikszych wyzwa. Kiedy nasi klienci odnosz sukces, wszyscy roniemy.

Dziaamy wiadomie i szybko

Zwinni. Oparci na danych. Upowanieni do dziaania. Podejmujemy przemylane

ryzyko, aby wyprzedza konkurencj. Pracujemy szybko i proaktywnie, wykorzystujc

wysokiej jakoci dane do opracowywania rozwiza, ktore tworz warto.

Osigamy doskonao operacyjn

Produktywni. Wspopracujcy. Odpowiedzialni. Niezalenie od naszej roli identyfikujemy

problemy, bierzemy odpowiedzialno i zawsze dostarczamy rozwizania. Jestemy

zarowno proaktywni, jak i reagujcy, aby napdza cige doskonalenie i osiga wyniki.

Wspieramy naszych pracownikow pierwszej linii - twarze PPG dla naszych klientow.

Konkurujemy, by zwycia

Skoncentrowani na przyszoci. Zdeterminowani. Ambitni. Z pasj rozwijamy nasz

dziaalno i odnosimy sukcesy wraz z naszymi klientami. Dostarczamy wyniki, wdraamy nowe

technologie i wykorzystujemy zwinno oraz szybko jako nasze atuty.

Jestemy dumni z bycia czci PPG

Silni. Zjednoczeni. Peni pasji. Pracujemy bezpiecznie, dziaamy uczciwie i cenimy

ronorodno naszych perspektyw. witujemy osignicia i jestemy dumni z

pozytywnego wpywu, jaki wspolnie wywieramy, chronic i upikszajc wiat.

W PPG korzystamy ze sztucznej inteligencji w procesie rekrutacji, aby uczyni go bardziej efektywnym. Narzdzia AI nie podejmuj decyzji dotyczcych zatrudnienia. Wicej informacji mona znale na stronie https://careers.ppg.com/pl/pl/candidate-resources.

PPG zapewnia rowne szanse wszystkim kandydatom i pracownikom. Oferujemy moliwo rozwoju i budowania kariery w rodowisku, ktore zapewnia satysfakcjonujce miejsce pracy dla pracownikow, tworzy atmosfer cigego uczenia si oraz akceptuje pomysy i ronorodno innych. Wszyscy kwalifikujcy si kandydaci bd brani pod uwag przy zatrudnieniu bez wzgldu na pe, ci, ras, kolor skory, wyznanie, religi, pochodzenie narodowe, wiek, status niepenosprawnoci, stan cywilny, status weterana, orientacj seksualn, tosamo pciow lub jej wyraanie.

Jeli potrzebujesz dostosowania z powodu niepenosprawnoci, wylij wiadomo email na adres recruiting@ppg.com.

Zakresy wynagrodze i wiadczenia w PPG mog si roni w zalenoci od lokalizacji, co pozwala nam na konkurencyjne wynagradzanie pracownikow na ronych rynkach geograficznych. PPG uwzgldnia wiele czynnikow przy podejmowaniu decyzji dotyczcych wynagrodzenia, w tym midzy innymi umiejtnoci, dowiadczenie i szkolenia, kwalifikacje i wyksztacenie, licencje i certyfikaty oraz inne potrzeby organizacyjne. Mog mie zastosowanie rownie inne zachty.

Nasze programy wiadcze pracowniczych s zaprojektowane tak, aby wspiera zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracownikow. Wszelkie ubezpieczenia i wiadczenia bd zgodne z warunkami obowizujcych planow oraz powizanych dokumentow regulujcych te plany. Szczegoy dotyczce wiadcze zostan omowione z Tob przez rekrutera podczas procesu zatrudnienia.

PPG ceni Twoj opini na temat naszego procesu rekrutacyjnego. Zachcamy Ci do odwiedzenia Glassdoor.com i przekazania opinii o procesie.