Salesforce CRM Administrator

Job Title: Salesforce CRM Administrator
Pay Rate: $20 - $23/hr.
Location: Ft. Worth, TX
Area Code: 817, 682
ZIP Code: 76114
Start Date: Right Away
Shift: 1st Shift: 9-5pm (Mon-Fri)
Keywords: #Administrative #SalesforceCRMAdministratorJobs

Benefits:
* Medical with prescription, Dental, Vision from hire date
* Flexible Spending Accounts (Health Care FSA and Dependent Care FSA)
* 13 paid holidays annually, 10 days of vacation and 5 sick days
* Annual Cash Incentive Plan (bonus)
* $50,000 Life Insurance Policy from hire date
* 401k with company match of 5%
* Employee Assistance Program
* Optional Personal Accident Insurance
* Free Will Preparation
* Retirement Income Account
* EY Financial Planning Program
* Education (tuition) Reimbursement

Responsibilities:
We are seeking a Salesforce CRM Administrator to manage and own the end-to-end lifecycle of customer support cases-from intake and routing through resolution. This role will be the functional administrator for case operations, ensuring our support organization is efficient and customer centric. This role partners closely with Customer Management and Administration along with representatives from other functional areas within the business.

Responsibilities
*Case Intake, Routing and Workload Management
*Maintain and manage Email-to-Case intake
*Manage responses, email templates, case origin, and intake validation to ensure data completeness and consistency
*Prevent duplicate and spam case creation
*Maintain Case Assignment Rules, Escalation Rules, and presence statuses; configure holidays and business hours that drive SLAs.
*Monitor real-time routing, identify bottlenecks and rebalance workloads proactively.
*Maintain case statuses, fields and lifecycle transitions.

Soft Skills
*Process-oriented mindset with strong analytical and problem-solving abilities.
*Empathy for end users and customers; passion for frictionless support experiences.
*Clear communicator with facilitation skills for workshops, training, and stakeholder alignment.
*Salesforce experience is a plus

High School Diploma
*1-2 years of Administrator experience in Aerospae or a manufacturing environment

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com

Belcan is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

T*tulo del puesto: Administrador de Salesforce CRM

Salario: $20 - $23/hora.

Ubicaci*n: Ft. Fort Worth, TX

C*digo de *rea: 817, 682

C*digo postal: 76114

Fecha de inicio: Inmediata

Turno: Primer turno: 9:00 a 17:00 (lunes a viernes)

Palabras clave: #Administrativo #EmpleosDeAdministradorDeSalesforceCRM

Beneficios:
* Seguro m*dico con cobertura de medicamentos, dental y de la vista desde la fecha de contrataci*n

* Cuentas de gastos flexibles (FSA para atenci*n m*dica y FSA para cuidado de dependientes)

* 13 d*as festivos pagados al a*o, 10 d*as de vacaciones y 5 d*as por enfermedad

* Plan de incentivos en efectivo anual (bono)

* P*liza de seguro de vida de $50,000 desde la fecha de contrataci*n

* Plan 401k con contribuci*n de la empresa del 5%

* Programa de asistencia al empleado

* Seguro de accidentes personales opcional

* Preparaci*n gratuita de testamento

* Cuenta de ingresos para el retiro

* Programa de planificaci*n financiera de EY

* Reembolso de matr*cula

Responsabilidades: Buscamos un administrador de Salesforce CRM para gestionar y mantener el CRM. Gestionar*s el ciclo de vida completo de los casos de soporte al cliente, desde su recepci*n y enrutamiento hasta su resoluci*n. Ser*s el administrador funcional de las operaciones de casos, asegurando que nuestra organizaci*n de soporte sea eficiente y centrada en el cliente. Colaborar*s estrechamente con la Gesti*n de Clientes y Administraci*n, as* como con representantes de otras *reas funcionales de la empresa.

Responsabilidades: * Recepci*n, enrutamiento y gesti*n de la carga de trabajo de los casos

* Mantener y gestionar la recepci*n de casos por correo electr*nico

* Gestionar las respuestas, las plantillas de correo electr*nico, el origen del caso y la validaci*n de la recepci*n para garantizar la integridad y la coherencia de los datos

* Prevenir la creaci*n de casos duplicados y spam

* Mantener las reglas de asignaci*n de casos, las reglas de escalamiento y los estados de presencia; configurar los d*as festivos y el horario laboral para cumplir con los SLA.

* Supervisar el enrutamiento en tiempo real, identificar cuellos de botella y reequilibrar las cargas de trabajo de forma proactiva.

* Mantener los estados, campos y transiciones del ciclo de vida de los casos.

Habilidades interpersonales:

* Mentalidad orientada a procesos con s*lidas habilidades anal*ticas y de resoluci*n de problemas.

* Empat*a con los usuarios finales y los clientes; pasi*n por brindar experiencias de soporte fluidas y sin fricciones.

* Excelente comunicador con habilidades para facilitar talleres, capacitaciones y la alineaci*n de las partes interesadas.

* Se valora la experiencia con Salesforce.

Diploma de bachillerato.
* 1-2 a*os de experiencia como administrador en la industria aeroespacial o en un entorno de fabricaci*n.

Si le interesa este puesto, solic*telo a trav*s del enlace "Solicitar ahora". Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de personal de calidad que ayuden a las personas, las organizaciones y las comunidades a alcanzar el *xito. Belcan es un proveedor l*der de personal calificado para muchas de las empresas m*s prestigiosas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, puestos temporales, con opci*n a contrataci*n permanente y asignaciones directas. Somos la empresa preferida por miles de personas en todo el mundo. Para obtener m*s informaci*n, visite nuestro sitio web en Belcan.com.

Belcan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se considerar*n en funci*n de su raza, color, sexo, religi*n, credo, orientaci*n sexual, identidad de g*nero, origen nacional, discapacidad, informaci*n gen*tica, embarazo, condici*n de veterano ni ninguna otra caracter*stica protegida por las leyes federales, estatales o locales.